xx區(qū)企業(yè)服務中心2023年度上半年工作總結及下半年工作思路

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  xx市政務服務中心2023年上半年工作總結和下半年工作思路

  一、上半年工作總結（一）推進企業(yè)投資項目極速促產(chǎn)改革。年初以來，中心緊扣企業(yè)需求，聚焦企業(yè)投資項目開工、投產(chǎn)關鍵環(huán)節(jié)，在深入推進企業(yè)投資項目極簡高效審批改革的基礎上，提煉提升相關部門有關實踐做法，對項目審批、竣工驗收等流程與企業(yè)投產(chǎn)環(huán)節(jié)進行深度融合優(yōu)化，創(chuàng)新推行工業(yè)廠房“預驗即試產(chǎn)”改革，出臺《xx市工業(yè)廠房“預驗即試產(chǎn)”改革工作實施方案》，通過實行提前“技術交底”、加大檢測頻率、推行政企合同制、加強事中事后監(jiān)管等舉措，破解工程驗收環(huán)節(jié)用時較長、投產(chǎn)較慢的堵點、痛點，助推企業(yè)投資項目早投產(chǎn)、早受益。今年以來，已讓xx個工業(yè)廠房預驗收后提前投產(chǎn)，涉及用地xxxx.x畝，投產(chǎn)時間提前了約x個月，為全市增加工業(yè)增加值約xx.x億元、稅收約x.xx億元。我市“預驗即試產(chǎn)”改革被xx市政務服務局列入2023年xx市政務服務系統(tǒng)重點改革任務，《xx改革》第三期刊發(fā)文章《xx市實施工業(yè)廠房“預驗即試產(chǎn)”改革助推企業(yè)項目早投產(chǎn)早受益》，獲省委常委、xx市委書記xxx批示肯定。推動“拿地即開工”改革落地，組織市發(fā)改、住建、資規(guī)、不動產(chǎn)等工作專班人員開展專項服務，指導園區(qū)內企業(yè)在拿地前完成各項手續(xù)準備，拿地后第一時間開工。5月19日，xx市順森園藝有限公司新建廠房建設項目成功實現(xiàn)“拿地即開工”。（二）持續(xù)優(yōu)化政務服務方式。一是推進政務服務2.0建設。繼續(xù)抓好政務2.0智慧大廳事項配置、賬號授權、設備對接等工作，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務2.0應用推廣，推動政務2.0向基層延伸，我市25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部開通2.0并已全面應用，xxx個村（社區(qū)）便民服務站已開通政務2.0平臺。緊盯政務2.0“一網(wǎng)通辦率”指標，加強數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析研判，督促各審批職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街便民服務中心全面應用政務2.0收件。目前，我市政務2.0“一網(wǎng)通辦率”均達到x0％以上。二是推動線上線下服務融合。進一步優(yōu)化市政務大廳功能布局和窗口設置，在大廳各樓層設置自助服務區(qū)，配備自助電腦、甌e辦自助服務終端、打印機、高拍儀等便民服務智能設備，安排咨詢導服人員引導群眾形成網(wǎng)辦、掌辦、自助辦習慣；優(yōu)化政務服務統(tǒng)一預約、智能取叫號、智能導引、助老適配、數(shù)據(jù)分析等功能，提升群眾辦事智慧化和便利化水平。三是抓好審批辦件監(jiān)管和效能督查。開展常態(tài)化日常巡查和值周檢查，加強窗口審批案卷抽查頻次，及時發(fā)現(xiàn)并糾正辦件違諾、審批不規(guī)范等問題。聯(lián)合市紀委市監(jiān)委開展行政審批規(guī)范化問題專項治理，通過“明查＋暗訪”“線上＋線下”相結合方式對各審批職能部門及其基層站所的審批辦件情況進行檢查，目前已發(fā)現(xiàn)問題2個，通報批評1人，批評教育2人，推動整改問題2個。繼續(xù)抓好政務服務“好差評”工作，緊盯差評整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督工作閉環(huán)，推動政務服務質效提升。

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  政務服務中心2023年工作總結和2024年工作思路2篇

  定期組織開展xx個傳統(tǒng)村落保護發(fā)展評估、消防安全評估等工作，充分利用“挑戰(zhàn)拍一組家鄉(xiāng)宣傳大片”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)主官話文旅”等宣傳活動，廣泛宣傳傳統(tǒng)村落的保護和發(fā)展，逐步引導全社會形成參與、支持保護的良好氛圍。（三）持續(xù)抓好城市防汛排澇。一是嚴格落實值班值守制度。嚴格執(zhí)行災情報告制度、汛期領導帶班和xx小時值班制度，切實做到“四個到位”；二是加強排查檢查。住建局工作人員、縣防汛應急隊定期不定期對城市排水設施、在建房屋市政工程項目開展排查檢查工作自2023年汛期以來，共計開展城市排水設施防汛專項排查檢查工作x次，對xx個在建房屋市政工程工地易受災害影響的重點設施和設備抽查檢查；三是做好日常工作。汛期間，一旦城區(qū)出現(xiàn)陣雨或強降雨，立即聯(lián)系應急防汛隊伍，應急隊伍啟動全城巡查，視雨情、積水狀況及時應急處置。

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  市政務服務中心2023年工作總結和2024年工作思路

  （二）堅持數(shù)字賦能，推動政務服務好辦易辦。一是持續(xù)推進政務服務“一網(wǎng)通辦”。以提升高質量“一網(wǎng)通辦”率為抓手，聚焦政務創(chuàng)新工單采納，指導督促相關部門加強對涉企高頻事項表單、材料、流程等辦理要素的研究和梳理，壓實事項部門主體責任，督促部門做好向上對接，提高工單采納率。二是持續(xù)抓好超期受理、辦理件治理工作。督促重點部門落實專人盯緊審批辦件系統(tǒng)，按期受理辦理，抓好超期件整改。三是加大政務服務網(wǎng)辦、掌辦、自助辦推廣力度。持續(xù)推進政務大廳智慧化建設，完善24小時全天候政務自助服務，優(yōu)化“甌e辦”便民服務自助終端布點，強化政務服務網(wǎng)辦、掌辦、自助辦工作導引和幫辦助辦，推動政務服務網(wǎng)辦掌辦自助辦更加好辦易辦。（三）突出便民利企，推動政務服務體系建設。深化市鄉(xiāng)村三級便民服務體系建設，持續(xù)優(yōu)化“15分鐘政務服務圈”，推動政務服務更便捷。

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  xx鎮(zhèn)公共事務服務中心2023年上半年工作總結和下半年工作計劃

  （一）提升軟硬件設施，推進數(shù)字化政務服務進村入社上半年，中心主動適應數(shù)字化改革需要，大力推進政務服務在村（社）的“網(wǎng)辦”、“掌辦”、“自助辦”數(shù)字化，打通政務服務“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多項政務服務事項辦理便利。為全鎮(zhèn)18個村社便民服務大廳配備自助電腦、pad、高拍儀等設備，組織社保員到鎮(zhèn)服務大廳進行“網(wǎng)辦”“掌辦”“自助辦”業(yè)務培訓，提高業(yè)務操作水平，同時制作完成一個高頻的場景化“掌辦”操作視頻，在有播放條件的村循環(huán)播放，引導群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌辦”“自助辦”的行為能力和辦事習慣。上半年來，各村社已辦理政務服務事項200余件，接受群眾咨詢500余人。（二）多措并舉，確保各項民生服務“不斷檔”。在本鎮(zhèn)疫情暴發(fā)期間，為群眾能及時享受到各項社保服務，推行靈活辦理的方式，對于非緊急業(yè)務，實行“非接觸”、“不見面”模式，通過電話通知讓群眾網(wǎng)上辦、“掌辦”、郵寄辦、延后辦等方式和途徑處理，盡量減少服務窗口辦事群眾聚集。對于有些緊急的業(yè)務實行“急事急辦、特事特辦”的機動方式，如退休手續(xù)辦理、死亡喪葬費領取、城鄉(xiāng)到齡等有關群眾福利享受的業(yè)務，由窗口工作人員或者村社社保員擔任“疫”線“跑小二”，為村民代勞，免去村民來大廳辦理，確保服務“不斷檔”，讓群眾能及時領取到各項待遇。上半年大廳實體辦件量約為26000件。

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  xx政務服務中心2023年上半年工作總結

  （一）不斷提升便民服務水平。一是強化中心標準化、規(guī)范化建設，按照《關于印發(fā)政務服務標準制定計劃的通知》要求，合理把握標準化工作進展，運行發(fā)展部全員參與，與省標準化研究院負責人員充分對接、反復討論，共起草中心管理保障標準、服務提供標準、崗位工作標準等32項標準規(guī)范。同時，積極推進對接省市場監(jiān)管局進駐事項，在中心大廳設置省市場監(jiān)管局自助服務終端機，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過xxxx政務服務網(wǎng)線上申請851件；大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結2842件。xxx政務服務網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達95％以上。二是積極開展新進人員培訓。制定《xxx政務服務中心工作人員培訓方案》，組織9名新進工作人員進行培訓，組織中心各部門負責同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務禮儀、業(yè)務標準等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進行一對一業(yè)務指導，通過日常業(yè)務實操進行崗位內再培訓和再學習，確保新進工作人員盡快完成角色轉換，按期上崗、業(yè)務順利承接。同時，以新進人員培訓為契機，以點帶面，全面鋪開，整體推進，組織中心全體人員培訓，有力的推進了政務服務中心規(guī)范有序運行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間，嚴格落實防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當距離，對材料進行消殺后接收。同時，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務專遞”郵遞申請材料等方式辦理。

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