郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)PPT課件含講稿

這是一套關(guān)于郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)的PPT課件，通過PowerPoint制作，包含30張幻燈片。郵政是中國(guó)最大的快遞公司，每年的業(yè)務(wù)數(shù)量巨大。除此之外，它也能給我們提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，并且會(huì)定期對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。這份演示文稿主要從五個(gè)部分展開郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第一部分是“普遍服務(wù)”基礎(chǔ)知識(shí)的介紹，包括郵政普遍服務(wù)定義、普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)資費(fèi)規(guī)定、查詢期限、查詢答復(fù)期限、用戶投訴賠償、免責(zé)條件、賠償標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施。第二部分是新“快遞包裹”業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，主要包括包裹快遞業(yè)務(wù)改革協(xié)議、大客戶申請(qǐng)審批流程、標(biāo)快協(xié)議客戶和標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品資費(fèi)的介紹。第三部分是普遍服務(wù)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所互查工作。第四部分是服務(wù)紀(jì)律的介紹，包括對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)范進(jìn)行、不得私自辦理短信業(yè)務(wù)、不得在柜臺(tái)聊天和吃東西等等。第五部分是11183協(xié)同客服人員工作要求。